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来自 科技 2019-08-15 06:52 的文章

滴滴顺风车梳理197031份用户反馈 实名回应热门问题

  8月13日,滴滴“有问必答”推出第三期内容,重点聚焦用户最关注的10类顺风车相关问题。自7月18日公布顺风车阶段性整改方案以来,滴滴共收到来自车主、乘客和热心网友的197031多条留言,顺风车团队首期梳理了10类提及最多的意见建议进行实名解答,并继续向公众广泛征集意见与建议。

  数据显示,有超半数留言是在询问顺风车上线日期;此外,提升车主准入门槛、全程轨迹监控、引入征信数据、提高司乘素质、限定常用路线、优化客服能力、录音录像、人脸识别、附近救援等均是用户反馈非常集中的类别;同时,还有不少用户留言认为整改方案过于繁琐会影响体验。

  顺风车团队表示,当下顺风车团队首要工作是结合大家的意见进一步优化产品方案,把安全工作做好。以引入征信数据为例,有很多用户提出希望引入征信数据,进行信用审核,滴滴顺风车也非常希望能在确保合法性和保护用户隐私的前提下和提供征信产品的企业合作,相关的沟通工作还在进行中。

  顺风车团队同时指出,顺风车暂时没有明确的上线时间,后续将持续通过微博、微信、公众评议会等意见征集渠道听取大家的反馈、公开回复,并结合大家的意见持续优化、改进整改方案,共建更加安全的顺风车出行生态。